New Delhi News (04 अप्रैल 2026): नागरिक-केंद्रित प्रशासन (Citizen-Centric Governance) को मजबूत करने की दिशा में नई दिल्ली नगरपालिका परिषद (NDMC) ने जय सिंह रोड स्थित एनडीसीसी कन्वेंशन सेंटर में ‘सुविधा शिविर’ का सफल आयोजन किया, जिसमें 40 जन शिकायतें दर्ज की गईं और कई मामलों का मौके पर ही समाधान किया गया। इस पहल को नागरिकों ने पारदर्शी और त्वरित शिकायत निवारण प्रणाली (Grievance Redressal System) का प्रभावी उदाहरण बताया।
एनडीएमसी द्वारा आयोजित यह शिविर एकल खिड़की प्रणाली (Single Window System) के रूप में संचालित किया गया, जहां नागरिकों को शिकायत दर्ज कराने, जानकारी प्राप्त करने और सेवाओं से संबंधित समस्याओं के समाधान का अवसर मिला। शिविर में नागरिकों की उत्साहजनक भागीदारी देखने को मिली और कुल 40 शिकायतें दर्ज की गईं, जिन्हें संबंधित विभागों ने तत्काल निस्तारण के लिए लिया।
प्राप्त शिकायतें मुख्य रूप से कार्मिक, सिविल इंजीनियरिंग, उद्यान, जन स्वास्थ्य, प्रवर्तन, वाणिज्य, कर एवं संपत्ति विभागों से संबंधित थीं। इसके अलावा बड़ी संख्या में नागरिकों ने विभिन्न नागरिक सेवाओं के बारे में जानकारी और मार्गदर्शन भी प्राप्त किया। शिविर की प्रमुख विशेषता नागरिकों और अधिकारियों के बीच सीधा संवाद (Face-to-Face Interaction) रहा, जिससे निर्णय प्रक्रिया तेज हुई और पारदर्शिता को बढ़ावा मिला।
इस दौरान 30 से अधिक विभागों के 100 से अधिक अधिकारी एवं कर्मचारी तैनात रहे, जबकि विभागाध्यक्षों ने स्वयं सहायता केंद्रों की निगरानी की। कई शिकायतों का मौके पर समाधान किया गया, जबकि नीतिगत मामलों में शिकायतकर्ताओं को स्पष्ट समय-सीमा और प्रक्रिया की जानकारी दी गई।
एनडीएमसी ने डिजिटल सेवाओं (Digital Services) को मजबूत करते हुए ‘जन सुविधा पोर्टल’ भी शुरू किया है, जिसके माध्यम से नागरिक ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं, उसकी स्थिति को वास्तविक समय (Real-Time Tracking) में देख सकते हैं और अपनी प्रतिक्रिया भी दे सकते हैं। साथ ही ट्विटर, फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म (Social Media Monitoring) पर प्राप्त शिकायतों की भी लगातार निगरानी की जा रही है।
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