New Delhi News (20 January 2026): दिल्ली सरकार राजधानी की आपातकालीन सेवाओं को और अधिक सरल, तेज और प्रभावी बनाने की दिशा में बड़ा कदम उठाने जा रही है। अब किसी भी आपदा या आपात स्थिति में नागरिकों को अलग-अलग हेल्पलाइन नंबर याद रखने की जरूरत नहीं होगी। मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने घोषणा की है कि दिल्ली में मौजूदा 11 अलग-अलग इमरजेंसी नंबरों को हटाकर सिर्फ 112 को ही एकमात्र आपातकालीन नंबर बनाया जाएगा।
अलग-अलग नंबरों से होती है भ्रम की स्थिति
मुख्यमंत्री ने बताया कि फिलहाल पुलिस (100), फायर ब्रिगेड (101), एंबुलेंस (108), महिला हेल्पलाइन (181), बाल सहायता (1098), गैस, बिजली, पानी, मेट्रो और आपदा प्रबंधन जैसी सेवाओं के लिए अलग-अलग नंबर मौजूद हैं। संकट की घड़ी में इतने सारे नंबरों की वजह से आम नागरिक भ्रमित हो जाते हैं और मदद मिलने में देरी होती है। इसी समस्या को दूर करने के लिए इमरजेंसी रिस्पॉन्स सपोर्ट सिस्टम (ERSS) 2.0 के तहत सभी सेवाओं को 112 से जोड़ा जा रहा है।
112 से मिलेगी हर तरह की आपात सेवा
सीएम रेखा गुप्ता ने कहा कि अब दिल्ली में किसी भी तरह की आपात स्थिति चाहे वह अपराध, आग, मेडिकल इमरजेंसी या आपदा हो के लिए सिर्फ 112 डायल करना होगा। एक ही कॉल पर संबंधित सभी एजेंसियों को अलर्ट मिल जाएगा। इससे न सिर्फ समय बचेगा, बल्कि पीड़ित तक मदद भी पहले से कहीं ज्यादा तेजी से पहुंचेगी।
अत्याधुनिक तकनीक से लैस होगा ERSS 2.0
मुख्यमंत्री के अनुसार, ERSS 2.0 एक यूनिफाइड और अत्याधुनिक सिस्टम है, जिसमें कॉल, मोबाइल ऐप, पैनिक बटन, SMS और वेब अलर्ट all एक ही पब्लिक सेफ्टी आंसरिंग पॉइंट (PSAP) पर प्राप्त होंगे। यदि कोई व्यक्ति बोलने की स्थिति में नहीं है, तो वह ऐप, SMS या इमरजेंसी बटन के जरिए भी मदद मांग सकता है। सिस्टम स्थिति के अनुसार पुलिस, फायर ब्रिगेड, एंबुलेंस और आपदा प्रबंधन को एक साथ सक्रिय कर देगा।
लोकेशन ऑटो-डिटेक्ट, गोल्डन ऑवर में मिलेगी मदद
इस नई व्यवस्था की सबसे बड़ी खासियत यह है कि 112 पर कॉल आते ही सिस्टम अपने आप कॉल करने वाले की लोकेशन ट्रेस कर लेगा। इससे पीड़ित को अपनी जगह समझाने की जरूरत नहीं पड़ेगी। कंट्रोल रूम से तुरंत नजदीकी पुलिस वैन, एंबुलेंस या फायर ब्रिगेड भेज दी जाएगी, जिससे गोल्डन ऑवर में कीमती समय बचेगा और जान बचाने की संभावना बढ़ेगी।
निगरानी, जवाबदेही और जन-जागरूकता पर जोर
मुख्यमंत्री ने बताया कि ERSS 2.0 के तहत कंट्रोल रूम में एक आधुनिक डैशबोर्ड होगा, जिससे हर कॉल, भेजी गई गाड़ी और उसके पहुंचने के समय पर नजर रखी जा सकेगी। अगर कहीं देरी होती है तो तुरंत वैकल्पिक व्यवस्था की जा सकेगी। योजना को चरणबद्ध तरीके से लागू किया जाएगा और इसके साथ ही जन-जागरूकता अभियान भी चलाया जाएगा। सरकारी दफ्तरों, मेट्रो, बसों और सार्वजनिक स्थानों पर 112 के प्रचार-प्रसार के लिए डिस्प्ले लगाए जाएंगे, ताकि हर नागरिक इस नए इमरजेंसी सिस्टम से परिचित हो सके।।
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