टेन न्यूज नेटवर्क
New Delhi News | 02 अगस्त 2026 : नागरिक-केंद्रित, पारदर्शी और उत्तरदायी प्रशासन की दिशा में नई दिल्ली नगरपालिका परिषद (एनडीएमसी) ने शनिवार को जय सिंह रोड स्थित एनडीसीसी कन्वेंशन सेंटर में अपने मासिक ‘सुविधा शिविर’ का आयोजन किया। शिविर में विभिन्न नागरिक सेवाओं से जुड़ी 80 जन-शिकायतें प्राप्त हुईं, जिन पर संबंधित विभागों ने तत्काल संज्ञान लेते हुए समाधान की प्रक्रिया शुरू कर दी।
एनडीएमसी के अनुसार, यह सुविधा शिविर नागरिकों और सेवा उपभोक्ताओं के लिए एक प्रभावी सिंगल-विंडो प्लेटफॉर्म साबित हुआ, जहां लोगों ने अपनी शिकायतें दर्ज कराने के साथ-साथ वरिष्ठ अधिकारियों से सीधे संवाद कर समस्याओं के समाधान की जानकारी प्राप्त की। बड़ी संख्या में नागरिकों ने एनडीएमसी की विभिन्न सेवाओं एवं जनकल्याणकारी योजनाओं के संबंध में मार्गदर्शन भी लिया।
विभिन्न विभागों से जुड़ी रहीं अधिकांश शिकायतें
शिविर में प्राप्त शिकायतों में अधिकांश मामले कार्मिक, सिविल इंजीनियरिंग, उद्यान, जन स्वास्थ्य, प्रवर्तन, वाणिज्यिक, कर और संपदा विभाग से संबंधित रहे। संबंधित विभागों ने शिकायतों पर तुरंत कार्रवाई शुरू करते हुए उनके समयबद्ध निस्तारण का आश्वासन दिया।
प्रत्यक्ष जन-संवाद से समाधान प्रक्रिया हुई तेज
एनडीएमसी ने बताया कि सुविधा शिविर की सबसे बड़ी विशेषता नागरिकों और विभागीय अधिकारियों के बीच प्रत्यक्ष संवाद रहा। इससे अधिकारियों को समस्याओं को बेहतर ढंग से समझने और उनके त्वरित समाधान की दिशा में कार्रवाई करने में मदद मिली। जिन मामलों में नीतिगत निर्णय की आवश्यकता थी, उनमें भी संबंधित नागरिकों को निर्धारित प्रक्रिया और संभावित समाधान अवधि की जानकारी दी गई।
30 विभागों के 100 से अधिक अधिकारी रहे मौजूद
शिविर में 30 विभागों का प्रतिनिधित्व करते हुए 100 से अधिक अधिकारियों एवं कर्मचारियों ने भाग लिया। सभी सहायता काउंटरों की निगरानी संबंधित विभागाध्यक्षों द्वारा की गई, जिससे शिकायत निवारण प्रक्रिया को पारदर्शी, जवाबदेह और प्रभावी बनाया जा सके।
‘जन सुविधा पोर्टल’ से डिजिटल शिकायत निवारण को बढ़ावा
एनडीएमसी ने बताया कि वह डिजिटल सुशासन को मजबूत करने के लिए अपने ‘जन सुविधा पोर्टल’ को लगातार सशक्त बना रही है। इस संपर्क-रहित (Contactless) ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से नागरिक अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं, उनकी रियल-टाइम प्रगति देख सकते हैं और समाधान के बाद अपनी प्रतिक्रिया भी दर्ज करा सकते हैं।
इसके अलावा, एनडीएमसी अपने आधिकारिक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्मों पर प्राप्त शिकायतों का भी नियमित रूप से संज्ञान लेकर संबंधित विभागों के माध्यम से उनका प्राथमिकता के आधार पर समाधान सुनिश्चित कर रही है।
नागरिकों के और करीब लाने की पहल
एनडीएमसी का कहना है कि मासिक ‘सुविधा शिविर’ प्रशासन और नागरिकों के बीच दूरी कम करने तथा शिकायत निवारण व्यवस्था को अधिक सुलभ, पारदर्शी और प्रभावी बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण पहल है। परिषद प्रत्यक्ष जन-संवाद और एकीकृत सेवा वितरण के माध्यम से नागरिक संतुष्टि बढ़ाने तथा सहभागी शहरी शासन को और अधिक मजबूत बनाने के लिए प्रतिबद्ध है।
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