National News (18/01/2026): भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने बैंक ग्राहकों की शिकायतों को सुलझाने वाली अपनी ‘लोकपाल योजना’ में कुछ बड़े बदलाव किए हैं। पहले अलग-अलग तरह की शिकायतों जैसे बैंक, एनबीएफसी या डिजिटल पेमेंट के लिए अलग-अलग नियम थे, जिन्हें 12 नवंबर, 2021 को मिलाकर एक कर दिया गया था। इसे “एक देश, एक लोकपाल” का नाम दिया गया। अब इसी योजना को और बेहतर बनाया गया है ताकि ग्राहकों की समस्याओं का समाधान और भी पारदर्शिता और तेज़ी से हो सके। ये नए नियम 1 जुलाई, 2026 से लागू होंगे।
यह योजना उन सभी संस्थाओं पर लागू होती है जिन्हें RBI कंट्रोल करता है। इसमें आपके सामान्य सरकारी और प्राइवेट बैंक, खेती से जुड़े ग्रामीण बैंक (RRBs), फाइनेंस कंपनियाँ (NBFCs) और वे सभी कंपनियां शामिल हैं जिनके जरिए आप ऑनलाइन पेमेंट करते हैं। अगर इनमें से कोई भी संस्था आपको सही सेवा नहीं देती या काम में लापरवाही बरतती है, तो आप उनके खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
शिकायत दर्ज करना अब बहुत आसान है। आप RBI के खास ‘CMS पोर्टल’ (cms.rbi.org.in) पर जाकर ऑनलाइन शिकायत कर सकते हैं। इसके अलावा आप ईमेल लिख सकते हैं, चिट्ठी भेज सकते हैं या खुद जाकर भी अपनी बात कह सकते हैं। आपकी सभी शिकायतें एक मुख्य केंद्र (CRPC) में जमा होती हैं, जहाँ से ‘लोकपाल’ (Ombudsman) नाम के अधिकारी आपकी समस्या को सुनते हैं और उसे सुलझाने का काम करते हैं।
नए नियमों में लोकपाल की ताकत काफी बढ़ा दी गई है। अब इस बात की कोई सीमा नहीं है कि विवाद कितने रुपयों का है; चाहे मामला कितने भी करोड़ का क्यों न हो, लोकपाल उसकी सुनवाई कर सकते हैं। उनके पास यह अधिकार है कि वे दोनों पक्षों के बीच आपस में समझौता करा दें या फिर अपना आखिरी फैसला जिसे ‘अवर्ड’ कहा जाता है सुना दें, जिसे मानना बैंक या कंपनी के लिए जरूरी होता है।
अगर बैंक की गलती से आपका आर्थिक नुकसान हुआ है, तो अब आपको ₹30 लाख तक का मुआवजा मिल सकता है जो पहले ₹20 लाख था। साथ ही, अगर बैंक के चक्कर लगाने की वजह से आपको मानसिक परेशानी हुई है या आपका कीमती समय बर्बाद हुआ है, तो उसके लिए अलग से ₹3 लाख तक का हर्जाना मिल सकता है। एक और खास बात यह है कि अगर गलती बैंक की नहीं बल्कि उसके किसी बाहरी पार्टनर की है, तो अब उन्हें भी जवाबदेह बनाया जाएगा।
इन बदलावों का मुख्य उद्देश्य ‘लोकपाल’ व्यवस्था को और भी मजबूत बनाना है। आज के डिजिटल दौर में जब लोग बहुत ज्यादा ऑनलाइन लेन-देन कर रहे हैं, तो शिकायतों की संख्या भी बढ़ रही है। इसी को ध्यान में रखते हुए RBI ने एक ऐसा सिस्टम तैयार किया है जो आज की जरूरतों के हिसाब से काम कर सके।
मुआवजे की रकम बढ़ाकर और शिकायतों के लिए एक मुख्य केंद्र बनाकर, RBI यह पक्का करना चाहता है कि ग्राहकों की समस्याओं का समाधान कम समय में और सही तरीके से हो। इसके अलावा, RBI हर साल अपनी रिपोर्ट भी जारी करेगा ताकि जनता को पता चल सके कि यह योजना कितनी अच्छी तरह काम कर रही है और कितनी शिकायतों को सुलझाया गया है।
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