एनडीएमसी सुविधा कैंप में 54 शिकायतों का समाधान, नागरिकों को मिली त्वरित राहत

New Delhi News (04 जनवरी, 2026): ज़िम्मेदार और पारदर्शी प्रशासन की दिशा में एक और कदम बढ़ाते हुए नई दिल्ली नगरपालिका परिषद (एनडीएमसी) ने 3 जनवरी, 2026 को एनडीसीसी कन्वेंशन सेंटर, जय सिंह रोड, नई दिल्ली में मासिक सुविधा कैंप का सफल आयोजन किया। इस कैंप का उद्देश्य एनडीएमसी क्षेत्र के नागरिकों और सेवा उपभोक्ताओं को विभिन्न सिविक सेवाओं की जानकारी देना और उनकी शिकायतों का त्वरित समाधान करना था।

सुविधा कैंप में नागरिकों की अच्छी भागीदारी देखने को मिली। इस दौरान कुल 54 शिकायतें औपचारिक रूप से दर्ज की गईं, जिनका संबंधित विभागों द्वारा निवारण किया गया। शिकायतें मुख्य रूप से कार्मिक, सिविल इंजीनियरिंग, बागवानी, जनस्वास्थ्य, प्रवर्तन, वाणिज्य, कर एवं सम्पदा विभागों से जुड़ी थीं। इसके अलावा बड़ी संख्या में नागरिक और सेवा उपभोक्ता एनडीएमसी की विभिन्न सेवाओं से संबंधित जानकारी और मार्गदर्शन प्राप्त करने के लिए भी कैंप में पहुंचे।

कैंप की विशेषता नागरिकों और अधिकारियों के बीच सीधा संवाद रहा। आमने-सामने बातचीत के माध्यम से कई मामलों में मौके पर ही समाधान किया गया। जिन शिकायतों के लिए नीतिगत हस्तक्षेप आवश्यक था, उन मामलों में शिकायतकर्ताओं को स्पष्ट जानकारी दी गई और समाधान की संभावित समय-सीमा भी बताई गई, जिससे पारदर्शिता और वास्तविक अपेक्षाएं बनी रहीं।
शिकायतों के प्रभावी निस्तारण को सुनिश्चित करने के लिए कैंप में एनडीएमसी के 30 से अधिक विभागों के 100 से ज्यादा अधिकारी और कर्मचारी मौजूद रहे। सभी विभागों के लिए अलग-अलग हेल्प डेस्क बनाए गए थे, जिनकी निगरानी संबंधित विभागाध्यक्ष स्वयं कर रहे थे। इससे एनडीएमसी की समयबद्ध और जवाबदेह कार्यप्रणाली स्पष्ट रूप से सामने आई।

एनडीएमसी ने सुविधा कैंप के साथ-साथ डिजिटल माध्यमों के जरिए भी नागरिक सेवाओं को सशक्त बनाया है। परिषद द्वारा शुरू किया गया “जन सुविधा पोर्टल” एनडीएमसी की वेबसाइट पर उपलब्ध एक कॉन्टैक्टलेस शिकायत निवारण मंच है, जहां नागरिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं, उसकी स्थिति ट्रैक कर सकते हैं और समाधान पर फीडबैक भी दे सकते हैं।
इसके अलावा Twitter, Facebook और Instagram जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से भी शिकायतें प्राप्त की जा रही हैं। इन शिकायतों की लगातार निगरानी विभागाध्यक्ष स्तर पर की जाती है और उन्हें त्वरित रूप से सुलझाया जाता है, जिससे एनडीएमसी की 24 घंटे नागरिक सेवा प्रतिबद्धता झलकती है।

सुविधा कैंप, जन सुविधा पोर्टल और सोशल मीडिया जैसी पहलों के माध्यम से एनडीएमसी नागरिकों को शासन के केंद्र में रखते हुए कुशल, सुलभ और नागरिक-अनुकूल सेवाएं प्रदान करने की दिशा में लगातार कार्य कर रही है।

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