टेन न्यूज नेटवर्क
New Delhi News (7 जून 2026): नागरिक-केंद्रित सुशासन और प्रभावी जनसेवा के प्रति अपनी प्रतिबद्धता को आगे बढ़ाते हुए नई दिल्ली नगरपालिका परिषद (एनडीएमसी) ने 6 जून 2026 को जय सिंह रोड स्थित एनडीसीसी कन्वेंशन सेंटर में जन शिकायत निवारण सुविधा शिविर का आयोजन किया। इस शिविर का उद्देश्य एनडीएमसी क्षेत्र के निवासियों और सेवा उपभोक्ताओं को सूचना, सुविधा और शिकायत निवारण के लिए एक समर्पित मंच उपलब्ध कराना था।
एनडीएमसी द्वारा आयोजित इस सुविधा शिविर को नागरिकों की ओर से उत्साहजनक प्रतिक्रिया मिली। शिविर के दौरान कुल 61 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिन पर संबंधित विभागों के अधिकारियों ने तत्काल संज्ञान लेते हुए समाधान की प्रक्रिया शुरू की। प्राप्त शिकायतों में कार्मिक, सिविल इंजीनियरिंग, उद्यान, जन स्वास्थ्य, प्रवर्तन, वाणिज्यिक, कर और संपदा विभागों से जुड़े मामले प्रमुख रहे।
शिविर में बड़ी संख्या में स्थानीय निवासी और सेवा उपभोक्ता विभिन्न नागरिक सेवाओं तथा एनडीएमसी की जनहितकारी योजनाओं और पहलों की जानकारी प्राप्त करने के लिए भी पहुंचे। कार्यक्रम की विशेषता यह रही कि नागरिकों को संबंधित विभागीय अधिकारियों से सीधे संवाद करने का अवसर मिला, जिससे उनकी समस्याओं को बेहतर ढंग से समझने और समाधान की दिशा में त्वरित कार्रवाई करने में मदद मिली।
एनडीएमसी अधिकारियों ने बताया कि जिन मामलों में नीतिगत स्तर पर निर्णय की आवश्यकता थी, उनमें नागरिकों को निर्धारित प्रक्रिया और संभावित समय-सीमा की जानकारी भी दी गई। इससे शिकायत निवारण प्रक्रिया में पारदर्शिता और विश्वास को बढ़ावा मिला।
इस सुविधा शिविर में एनडीएमसी के 30 विभागों के 100 से अधिक अधिकारियों और कर्मचारियों ने भाग लिया। विभिन्न विभागों के सहायता काउंटरों की निगरानी संबंधित विभागाध्यक्षों द्वारा स्वयं की गई, जिससे शिकायतों के त्वरित और प्रभावी निस्तारण को सुनिश्चित किया जा सका। यह पहल एनडीएमसी की जवाबदेही, पारदर्शिता और संवेदनशील प्रशासन के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाती है।
डिजिटल प्रशासन को मजबूत बनाने के उद्देश्य से एनडीएमसी ने ‘जन सुविधा पोर्टल’ भी विकसित किया है, जो नागरिकों को संपर्क-रहित शिकायत निवारण की सुविधा प्रदान करता है। इस पोर्टल के माध्यम से नागरिक अपनी शिकायत दर्ज करने, उसकी वास्तविक समय में स्थिति जानने तथा समाधान प्रक्रिया पर प्रतिक्रिया देने में सक्षम हैं। यह पोर्टल एनडीएमसी की वेबसाइट पर उपलब्ध है और समयबद्ध तथा पारदर्शी शिकायत निवारण का एक प्रभावी माध्यम बनकर उभरा है।
इसके अलावा, एनडीएमसी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स के माध्यम से भी शिकायत दर्ज कराने की सुविधा उपलब्ध करा रहा है। इन माध्यमों से प्राप्त शिकायतों की नियमित निगरानी संबंधित विभागाध्यक्षों द्वारा की जाती है और उनका प्राथमिकता के आधार पर निस्तारण सुनिश्चित किया जाता है।
एनडीएमसी का यह सुविधा शिविर नागरिक सहभागिता को प्रोत्साहित करने, सेवा वितरण प्रणाली को और अधिक प्रभावी बनाने तथा नागरिकों की समस्याओं के पारदर्शी, उत्तरदायी और समयबद्ध समाधान की दिशा में एक महत्वपूर्ण पहल साबित हुआ है। परिषद ने भविष्य में भी ऐसे कार्यक्रमों के माध्यम से नागरिकों से सीधे संवाद और उनकी समस्याओं के समाधान की प्रक्रिया को और मजबूत करने का संकल्प दोहराया है।
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